Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Cette page explique comment Emilucas prépare et expédie les commandes. Elle détaille nos zones de livraison, les délais, les frais, ainsi que la marche à suivre en cas de retard ou d'impossibilité de livraison.
Emilucas effectue ses expéditions depuis le 3 Rue Pierre Deloron, 92700 Colombes, France. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre-mer, ni à l'étranger.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une fois la commande remise au transporteur, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai exact dépend du transporteur et de votre code postal. Prévoyez un délai total de 4 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception du colis.
Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids de votre commande, ainsi que des services disponibles dans votre zone géographique. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera remis au transporteur.
La livraison est gratuite. Le montant affiché lors de la validation de votre commande correspond au coût total, livraison incluse. Aucun frais de traitement ou d'emballage supplémentaire ne s'applique, et il n'y a pas de montant minimum de commande.
Si un colis subit un retard au-delà du délai de 3 à 5 jours ouvrés, cela ne signifie pas nécessairement qu'il est perdu ; les transporteurs peuvent parfois rencontrer des retards de traitement locaux. Nous vous invitons à patienter un jour ouvré supplémentaire après la date de livraison estimée avant de nous contacter. Si, toutefois, le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@emilucas.my afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n'est plus possible d'en modifier la destination. Si vous devez changer l'adresse de livraison, veuillez nous contacter avant que votre commande ne soit marquée comme expédiée. Au-delà de cette étape, ce sont les règles de redirection propres au transporteur qui s'appliquent. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou parce qu'aucune personne n'était présente pour le réceptionner à l'issue de la période de conservation prévue par le transporteur, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Dans ce cas, des frais de port supplémentaires pourront s'appliquer ; nous vous en communiquerons le montant avant tout nouvel envoi. Il s'agit de la seule situation dans laquelle vous auriez à régler des frais de livraison après votre commande initiale.
Pour toute question concernant votre livraison, veuillez envoyer un e-mail à info@emilucas.my ou appeler le +33 6 73 95 24 56. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés français.