Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. Cette disposition s'applique à tous les articles, et pas uniquement à ceux qui sont défectueux. Aucun motif ne vous sera demandé. Ce délai de 14 jours correspond au droit de rétractation prévu par le droit de la consommation français et ne peut être réduit.
Les retours sont gratuits. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock et aucune somme ne sera déduite de votre remboursement au titre du retour.
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@emilucas.my. Merci d'inclure les informations suivantes dans votre message : le lieu et la date d'achat, votre confirmation de commande ou votre reçu, une photo de l'article, ainsi qu'une brève explication du motif de votre retour. Si l'article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, la photo est particulièrement importante. Nous vous enverrons en retour une étiquette de retour prépayée ou des instructions pour déposer le colis auprès du transporteur. Vous pouvez également nous renvoyer l'article directement à l'adresse suivante : 3 Rue Pierre Deloron, 92700 Colombes, France. Si vous choisissez d'effectuer l'envoi par vos propres moyens sans utiliser notre étiquette, vous devrez avancer les frais d'expédition ; nous vous rembourserons les frais de retour standard dès réception du colis.
Veuillez renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour. L'article doit, dans la mesure du possible, être inutilisé et conservé dans son emballage d'origine. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en vérifier la taille, le fonctionnement ou l'aspect, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement pour tenir compte de la perte de valeur. Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits en cas d'article défectueux.
À réception de votre retour, nous procédons à une vérification dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si tout est conforme, nous validons le remboursement et transmettons l'ordre de remboursement vers votre moyen de paiement initial dans ce même délai de 1 à 2 jours ouvrés. Votre banque ou PayPal disposera ensuite d'un délai de 7 à 10 jours ouvrés, à compter de l'émission de cet ordre, pour faire apparaître les fonds sur votre relevé. Ce délai de 7 à 10 jours ouvrés correspond au temps de traitement propre à l'organisme financier et échappe à notre contrôle. Il peut s'écouler jusqu'à 12 jours ouvrables entre la réception de l'article retourné et l'apparition des fonds sur votre relevé. Nous vous enverrons un e-mail dès que le remboursement aura été effectué ; vous saurez ainsi que le délai de traitement propre à votre prestataire de paiement a commencé. Si nous avons besoin de confirmer certaines informations par téléphone, nous utiliserons le numéro associé à votre commande.
Si vous retournez un article parce qu'il est défectueux ou parce que nous avons commis une erreur lors de l'envoi, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement intégral, frais de livraison initiaux inclus. Dans le cas d'un retour pour convenance personnelle (changement d'avis), l'article est intégralement remboursé, mais les frais de livraison initiaux ne font pas l'objet d'un remboursement distinct, la livraison ayant été offerte.